深圳新聞網(wǎng)2025年2月22日訊（深圳晚報記者 袁曄）2月22日，深圳市政務服務和數(shù)據(jù)管理局在“i深圳”App上線試運行全新打造的AI政務助手“深小i”，這是全國首個面向公眾的實用型政務服務大模型，標志著深圳在政務服務智能化領域邁出重要一步。

▲AI政務助手“深小i”界面。

“深小i”實現(xiàn)全市域、全領域、全智能的政策解答和辦事引導功能，企業(yè)和群眾通過簡單問答，就能獲得權威、專業(yè)、精準的政務咨詢服務。其試運行有助于解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的政策獲取不便、理解困難、辦理復雜等問題，進一步提高政務服務效能與企業(yè)群眾獲得感。

在建設過程中，市政務和數(shù)據(jù)局采用“大模型+思維鏈”的工程思路打造“深小i”。利用通用近年來大模型快速發(fā)展的創(chuàng)新成果，遴選優(yōu)質(zhì)基座大模型，全面梳理各級政策法規(guī)、信息數(shù)據(jù)和案例，結合政務服務特點持續(xù)調(diào)優(yōu)訓練，耗時半年將其打造成專業(yè)級政務服務行業(yè)大模型。同時，聚焦高頻重點領域，運用知識圖譜技術構建政務服務思維鏈，讓“深小i”兼具廣泛和精準的能力。這一政務助手旨在解決企業(yè)群眾辦事“查找難、理解難、辦理難”的痛點。市政務和數(shù)據(jù)局收集大量政務資料形成專業(yè)語料，分析群眾訴求制定回答話術模板，構建交互邏輯體系與回復框架，經(jīng)訓練讓“深小i”輸出實用、易懂的答案。對比測試顯示，“深小i”回答篇幅短、涵蓋領域廣，能直接告知辦事可行性、地點及鏈接。針對通用大模型“地域幻覺”“時間幻覺”“回答問題偏于籠統(tǒng)寬泛”的問題，市政務和數(shù)據(jù)局構建全流程、全周期知識圖譜體系，精細化加工原始語料用于調(diào)優(yōu)訓練，增強“深小i”語義理解能力。

經(jīng)實測，“深小i”在政務辦事領域一次解答精準率接近90%，遠超人工客服。此外，為了防范內(nèi)容安全風險，深圳市政務和數(shù)據(jù)局根據(jù)有關規(guī)定，利用2000多條權威測試語料，對“深小i”開展內(nèi)容安全測試，結果達到國家要求。相關負責人表示，接下來，深圳市將建立全方位運營服務機制，及時響應、解決企業(yè)群眾在使用中遇到的問題，以應用為牽引持續(xù)迭代優(yōu)化“深小i”AI政務助手，不斷提升政務服務智能化水平，為打造最優(yōu)營商環(huán)境和民生幸福標桿城市提供有力支撐。